Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie ein Problem werden. Wir stellen Ihnen deshalb wirksame Kontrollwerkzeuge zur Verfügung und informieren offen, wie Sie Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Als lizenziertes Casino unter der MGA-Lizenz MGA/B2C/812/2023 sind wir verpflichtet, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und aktiv gegenzusteuern. Deshalb überwachen unsere Systeme kontinuierlich Anzeichen wie abrupt steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Marathon-Sessions oder wiederholte Verlustjagd. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv und diskret bei Ihnen.

Realitätschecks erscheinen während Ihrer Session in regelmässigen Abständen und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Kontostand steht. Diese kurzen Auszeiten schaffen die Distanz, die man braucht, um eigene Entscheidungen bewusst zu überprüfen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Niemand wird von einem Tag auf den anderen spielsüchtig. Die Entwicklung verläuft schleichend, und oft bemerken es Mitmenschen früher als die betroffene Person selbst. Prüfen Sie ehrlich, ob einer dieser Punkte auf Sie zutrifft:

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielverlauf ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe vor der nächsten Session.
Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.
Sie nutzen das Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Schutztools richten Sie selbst ein

Kontrollen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie im eingeloggten Bereich unter «Verantwortungsvolles Spielen» in den Kontoeinstellungen, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum.

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
Verlustlimit: setzt die maximale Summe fest, die Sie im Zeitraum verlieren dürfen.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spin.
Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer eine Pause ein.
Realitätschecks: zeigen Ihnen regelmässig Spielzeit und Kontostand an.
Cooling-off (Auszeit): pausiert Ihr Konto vorübergehend für eine selbst gewählte Dauer.
Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für einen festgelegten Zeitraum.
Bonussperre: deaktiviert Promo-E-Mails und Bonusangebote, falls diese Sie zum Weiterspielen verleiten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben, Reaktivierung

Bei Casinolo Casino unterstützen wir Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Selbstsperre. Während der Sperre ist ein Login nicht möglich; wir senden Ihnen in dieser Zeit keinerlei Werbe-E-Mails oder SMS. Ihr Restguthaben bleibt unangetastet und wird bei einer befristeten Sperre automatisch wieder verfügbar, sobald die Frist abläuft.

Offene Wetten zum Zeitpunkt der Sperre werden regulär abgerechnet; der Ergebnisbetrag landet auf Ihrem gesperrten Konto und wartet dort bis zum Ende der Sperrfrist. Eine vorzeitige Aufhebung ist bei uns nicht möglich. Auch der Kundendienst kann eine aktive Sperre nicht aufheben. Diese bewusste Hürde schützt genau in den Momenten, in denen der Impuls am stärksten ist.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie die Reaktivierung selbst anstossen: Loggen Sie sich ein und bestätigen Sie die Wiedereröffnung nach einer 24-stündigen Bedenkfrist. Bei der dauerhaften Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor der ersten Auszahlung führen wir die vollständige Identitätsprüfung (KYC) durch: amtlicher Ausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Scheitert die Altersprüfung, wird das Konto umgehend geschlossen und nur eingezahltes Eigenkapital ohne Gewinne zurückerstattet.

Eltern tragen massgeblich zur Prävention bei. Sperren Sie Glücksspielseiten auf den Geräten Ihrer Kinder mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, bewahren Sie Ihre Login-Daten sicher auf und erklären Sie offen, welche Risiken Glücksspiel für Jugendliche birgt.

Anlaufstellen bei Spielsucht

Hilfe ausserhalb von Casinolo Casino

Spielsucht ist eine anerkannte Krankheit, keine Charakterschwäche. professionelle Beratung ist wirksam, und sie funktioniert besser, je früher man sie nutzt. Diese Schweizer Stellen beraten kostenlos und vertraulich:

Sucht Schweiz, Care Team, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht, Telefon 0848 848 084 ( Schweiz), www.sos-spielsucht.ch
Nationales Spielsucht-Hilfetelefon ( Schweiz), 24/7 erreichbar unter 0800 24 24 24
Anonyme Spieler, www.anonyme-spieler.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, auch zu Themen rund um Limits und Sperren. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen» oder nutzen Sie den Live-Chat. Unsere Mitarbeiter sind für solche Gespräche geschult und behandeln alles strikt vertraulich; es gibt keine Vorwürfe und keine Rechtfertigungen. Wenn Sie uns mitteilen, dass Sie Unterstützung beim Einstellen von Limits brauchen, richten wir die gewünschten Kontrollen gemeinsam mit Ihnen ein.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Einzahlungslimits selbst wieder erhöhen?

Ja, aber Erhöhungen greifen bei uns erst nach 24 Stunden. Senkungen gelten sofort. Diese Frist gibt Ihnen Zeit, eine Erhöhung in einem impulsiven Moment noch zu überdenken.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Bei befristeten Sperren (24 Stunden bis 6 Monate) wird es nach Ablauf der Frist wieder verfügbar, bei dauerhafter Sperre erstatten wir das Restguthaben nach Rücksprache auf ein verifiziertes Zahlungsmittel aus.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für Ihr Konto ein.

Kann der Support eine laufende Sperre vorzeitig aufheben?

Nein, ausnahmslos nicht. Diese Regel schützt Sie bewusst vor kurzfristigen Impulsen und gilt für alle Sperrdauern.