So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten bzw. Stunden.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von casinolo1.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie sind direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen.

E-Mail für alle anderen Anliegen

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen, etwa Nachweise für die Konto-Verifizierung, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bearbeiten eingehende Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Bitte senden Sie Dokumente nur als Anhang an diese Adresse und niemals per Chat, damit Ihre Daten sicher beim zuständigen Team ankommen.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Ein- und Auszahlungen und unsere Spiele. Damit Sie wissen, ob Ihre Frage bei uns richtig ist, hier die häufigsten Themen im Detail.

• Konto und Registrierung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten
• Verifizierung (KYC): Einreichung und Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel, erforderliche Dokumente bitte vor der ersten Auszahlung einreichen
• Ein- und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbetrag von 10 CHF, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, keine Gebühren
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Fragen zur mobilen Website für iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 500 CHF plus 317 Freispiele, Umsatzbedingungen von 20x, Wochenend-Reloadbonus und Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Fragen klären sich damit direkt, und wir brauchen bei einer Kontaktaufnahme weniger Rückfragen.

• FAQ-Bereich auf casinolo1.ch: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern von 0 bis 24 Stunden und Verifizierung
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie unter «Verifizierung», ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind, bevor Sie eine ausstehende Auszahlung melden
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und laufende Auszahlungen sehen Sie selbst in Ihrer Kontoübersicht
• Bonusstatus: Aktive Freispiele und Restumsatz des Willkommensbonus finden Sie im Bonusbereich Ihres Kontos

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns in jeder Anfrage Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Zahlungsproblemen helfen uns Betrag, Datum und gewählte Methode, etwa TWINT, Visa oder Bitcoin. Bei technischen Fehlern beschreiben Sie kurz das Gerät, den Browser und den genauen Zeitpunkt. Mit diesen Angaben bearbeiten wir Ihr Anliegen im ersten Antwortmail vollständig, statt mehrfach nachzufragen.

Casinolo Casino, Betreiber und Medien

Betreiber und Lizenz

Betreiber von Casinolo Casino ist die Nova Interactive Ltd mit Sitz in Malta, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Förmliche Korrespondenz, etwa zu Verifizierungen oder Beschwerden, senden Sie schriftlich an [email protected], wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter.

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten richten Sie bitte mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» ebenfalls an [email protected]. Unser Team stellt dann den direkten Draht zur zuständigen Abteilung her. Spielerfragen bearbeiten wir über denselben Kanal, allerdings mit Priorität im Live-Chat, wo Sie rund um die Uhr einen Mitarbeiter erreichen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinolo Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten. Sie erreichen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Verifizierungsdokumenten senden Sie die Dateien direkt als Anhang an diese Adresse.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Support ist 24/7 auf Deutsch verfügbar. Zusätzlich betreuen wir Sie auf Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Auszahlung angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, das Datum und die gewählte Auszahlungsmethode. Prüfen Sie zusätzlich den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach Verifizierung freigegeben werden.

Hilft der Support auch beim Thema verantwortungsvolles Spielen?

Ja, wir setzen auf Wunsch Einzahlungslimits, Pausen oder eine Selbstsperre und vermitteln an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter. Sprechen Sie uns im Chat oder per E-Mail an.